服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，渤海银行宁波分行从老年人实际需求出发，大力弘扬甬城大爱精神，聚焦老年人金融服务场景和需求，建立常态化工作机制，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，积极营造“尊老、敬老、爱老、助老”的浓厚氛围，不断提升适老服务水平。渤海银行宁波分行近日从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
一、老年客户有“专座”
在渤海银行宁波分行大厅可以看到，该行设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用智能化设备或手机银行APP。通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区。该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如增加网点厅堂人员配置、有效增强了老年客户进入厅堂后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；完成老年人优先叫号系统改造，在叫号系统中增加“老年人叫号”专栏，确保老年客户到达厅堂后优先叫号，由大堂经理引导至老年专窗办理业务，避免老年客户长时间等候。这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出渤海银行宁波分行服务老年客户的热心、贴心和暖心。
二、金融普及有“特色”
该行通过“线上 线下” 金融宣传全网格的形式，向老年人普及电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。制作《渤海银行敬老服务手册》，包含金融维权指南、金融安全指南、常见金融产品与服务指南、常见业务办理指南、95541敬老专线等内容，将手册下发营业网点供老年群体日常宣教。积极利用数字技术拓展线上金融教育的深度和广度。同时，该行还深入社区，以“社区便民服务”为抓手，开展金融消费者权益保护宣教活动。活动期间，除运用传统的线下宣传模式外，充分利用社区微信群、分行微信公众号、短息等多种线上渠道开展金融知识宣传活动。组织拍摄反诈科普微视频、制作反假货币动画微视频等。通过喜闻乐见的形式，对金融知识、典型案例进行“场景化”“生活化”宣教，引导老年群体增强网络安全意识、风险防范意识。
三、科技赋能有“温度”
目前，渤海银行已上线客服电话“敬老专线”，为60周岁（含）以上的电话银行注册客户提供“一键转人工”的便捷服务，提升老年客群电话渠道服务体验。对于有特殊需求的老年客户，该行可按照“特事特办”原则，使用便携式移动设备上门办理业务。该行在老年人开办个人网银时发放大屏USBKEY，该种类型液晶显示屏为大屏，且有大小字体切换键，可以有效解决老年客户使用USBKEY字体看不清楚导致误操作的问题，防范潜在业务风险。近期，该行启动养老客群综合服务活动。推出老年群体专属的借记卡“渤泰卡”，该卡除了免挂失费、补卡费、短信提醒费，还具有积分兑换功能，积分可在渤海银行手机银行兑换相应的权益，例如极速问诊、医疗体检、超市优惠券等。
优化金融服务，聚力适老助老，渤海银行宁波分行一直在行动！
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